Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Be.Natur

Na Be.Natur, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com os nossos produtos naturais artesanais. Se por algum motivo você não estiver completamente feliz com sua compra, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo as condições para trocas e devoluções:

1. Prazo para Troca ou Devolução

• O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Para solicitar a troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens que o acompanham (como etiquetas e acessórios).

2. Condições de Troca

• Aceitamos trocas por defeito de fabricação ou erro no envio. Caso o produto chegue danificado ou com defeito, solicitamos que nos avise dentro de 48 horas após o recebimento para que possamos providenciar a troca.
• Se preferir, você pode solicitar crédito na loja para ser utilizado em uma próxima compra ou escolher outro produto de sua preferência.

3. Devolução por Insatisfação

• Caso o produto não atenda às suas expectativas, aceitamos devoluções dentro do prazo estipulado, com reembolso integral do valor pago (exceto no caso de custos com frete, que não são reembolsáveis).

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

• Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso time de atendimento ao cliente através do e-mail ola.benatur@gmail.com ou pelo telefone (11) 97030-2801, informando o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto (se necessário).
• Após a análise, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto de volta para o nosso centro de distribuição.

5. Custos de Envio

• Em casos de troca por defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será arcado pela Be.Natur.
• Para devoluções por insatisfação, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou utilizados.

7. Garantia de Satisfação

• Na Be.Natur, acreditamos na qualidade e no cuidado que oferecemos em nossos produtos. Caso tenha alguma dúvida ou sugestão, entre em contato com nosso atendimento ao cliente, estamos sempre à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.